Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) a primit, în total, în primul semestru al acestui an, 4.698 de petiții, în scădere cu 48,54% față de intervalul similar din 2016. Dintre acestea, 84,95% reprezintă petiții aferente pieței asigurărilor-reasigurărilor, 12,66% vizează piața pensiilor private, iar 2,38% se referă la piața instrumentelor și investițiilor financiare.

Astfel, în primele șase luni ale anului în curs, ASF a înregistrat în total 3.991 de petiții referitoare la piața asigurărilor, ceea ce reprezintă o diminuare cu 50,87% față de aceeași perioadă a anului precedent. Dintre acestea, au fost înregistrate în mod unic pe petent, analizate și soluționate 2.889 de petiții, în scădere cu 41,75% față de semestrul I al anului 2016. Celelalte petiții reprezintă: solicitări ale petenților care au excedat competența ASF (unele dintre acestea fiind redirecționate către alte instituții ale statului – BAAR, ANPC), solicitări ale petenților referitoare la societățile de asigurare Astra SA, Carpatica Asig SA, Forte Asigurare-Reasigurare SA și LIG Insurance SA, societăți cărora ASF le-a retras autorizația de funcționare, petiții care au fost clasate în conformitate cu prevederile OG nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor și ale procedurilor interne.

„Din analiza datelor raportate de către societățile de asigurare la ASF se constată că cele 2.889 de petiții, analizate și soluționate în mod unic pe petent, reprezintă 0,56% din numărul total de daune avizate de către asigurători și 0,02% din numărul total al contractelor de asigurare aflate în vigoare la sfârșitul semestrului I 2017”, precizează ASF, într-un comunicat.

Potrivit ASF, aspectul cel mai des reclamat de petenți a fost neplata/plata parțială a despăgubirilor/valorilor de răscumpărare solicitate de asigurați/păgubiți, în 1.890 de cazuri, acestea reprezentând o pondere de 65,42% din total. Printre alte aspecte sesizate s-au numărat și nerespectarea termenelor de constatare/constatare suplimentară, solicitări de recalculare a valorii despăgubirilor, respectiv nerespectarea condițiilor contractuale/normelor RCA, în cazul asigurărilor auto. Un alt aspect sesizat a fost recalcularea valorilor de despăgubire/răscumpărare în cazul asigurărilor non-auto.

În funcție de clasa de asigurare, cea mai mare pondere o dețin petițiile înregistrate pe clasa asigurărilor generale, cu un număr de 2.798, reprezentând 96,85% din total, în scădere cu 42,18% față de aceeași perioadă a anului 2016. În cadrul categoriei asigurărilor generale, ponderea importantă o dețin petițiile înregistrate pe clasa asigurărilor obligatorii de răspundere civilă auto RCA și Carte Verde, cu un număr de 2.161, reprezentând 74,8% din totalul perioadei analizate, în scădere cu 43,65% față de intervalul similar din 2016.

Cele 2.161 de petiții înregistrate și soluționate în semestrul I 2017 pe clasa asigurărilor obligatorii RCA și Carte Verde reprezintă aproximativ 0,04% din numărul contractelor RCA încheiate (5.695.440), respectiv 1,42% din numărul dosarelor de daună RCA deschise în acest semestru (152.378), conform datelor raportate de asigurători la ASF.

În ceea ce privește modalitatea de finalizare a petițiilor, 1.846 dintre cele 2.889, reprezentând 64% din total, au fost finalizate în favoarea petenților – la aceste petiții s-au putut determina soluții favorabile, întemeiate legal și la care direcția de specialitate din ASF a avut cadrul normativ corespunzător rezolvării disputei dintre părți. Dintre petițiile finalizate în favoarea petenților, 36% au avut ca rezultat plata despăgubirilor solicitate de petenți, în dosarele de daună deschise, restul petițiilor având ca obiect solicitări de natură procedurală, necuantificabile material (deschidere dosar de daună, reconstatare, transmitere accept de plată către unitatea reparatoare, recalculare valoare despăgubire etc.).