Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) informează că a preluat şi a soluţionat, anul trecut, peste 13.500 de apeluri primite prin intermediul Call-Center-ul Autorităţii. „Din analiza apelurilor primite a rezultat faptul că interesul consumatorilor cu privire la pieţele financiare nebancare şi gradul de informare a acestora se situează pe un trend ascendent”, precizează ASF, într-un comunicat.

Cele mai multe informaţii solicitate de consumatori au vizat sectorul asigurări-reasigurări, în proporţie de aproximativ 50%, şi sectorul pensiilor private (30%). De sectorul instrumentelor şi investiţiilor financiare au fost interesaţi circa 12% dintre apelanţi, iar aproximativ 5% dintre consumatori au cerut informaţii despre soluţionarea alternativă a litigiilor, restul fiind interesaţi de alte tipuri de informaţii.

„Consultanţii Call-Center-ul ASF au efectuat, pe parcursul anului 2019, circa 3.000 de apeluri pentru a solicita clarificări sau date suplimentare consumatorilor care au contactat ASF, demonstrând astfel o abordare proactivă în relaţia cu aceştia”, se menţionează în comunicat.

În urma sondajului de opinie, realizat de experţii Serviciului de Relaţii cu Publicul din cadrul Autorităţii prin sistemul Net Promoter Score - NPS, care măsoară gradul de satisfacţie a consumatorilor referitor la informaţiile primite de la specialiştii care lucrează în Call-Center, a rezultat că 96,3% dintre consumatori s-au declarat satisfăcuţi cu privire la informaţiile primite. Rezultatul a fost calculat în urma centralizării răspunsurilor la întrebarea NPS „Aţi fost mulţumit de informaţiile oferite, v-au fost de folos?”.

În acelaşi context care vizează facilitarea accesului consumatorilor la informaţii din piaţa fianciară non-bancară, 80.764 de persoane au aflat, în 2019, prin intermediul aplicaţiei Află la ce fond de pensii eşti!, într-un termen mediu de 5 zile, numele fondului de pensii administrat privat la care contribuie. Aplicaţia, gestionată de Serviciul de Relaţii cu Publicul şi disponibilă pe site-ul Autorităţii, oferă, totodată, şi administratorilor fondurilor de pensii Pilon II posibilitatea de a interacţiona cu propriii participanţi, facilitând identificarea corectă şi actualizarea datelor acestora, conform legislaţiei incidente în vigoare.
De asemenea, SAL-Fin (Entitatea de Soluţionare Alternativă a Litigiilor în Domeniul Financiar Non-bancar), coordonată de Serviciul de Relaţii cu Publicul, a primit anul trecut 521 de cereri de soluţionare alternativă, ceea ce reprezintă mai mult decât o dublare a numărului de cereri comparativ cu anul precedent. Dintre acestea au fost finalizate 315 litigii, în creştere cu 80% faţă de anul anterior, când au fost înregistrate 175 de litigii soluţionate.

(Copyright foto: 123RF Stock Photo)